Gartner：超自动化是连续三年被评委最热门的技术趋势之一
Gartner每年都会发布其顶级战略技术趋势。这是2022年的结果：
1. 数据结构 （Data Fabric）
2. 网络安全网 (Cybersecurity Mesh)
(资料图片)
3. 增强隐私的计算 (Privacy-Enhancing Computation)
4. 云本地平台 (Cloud-Native Platforms)
5. 可组合应用程序 (Composable Application)
6. 决策智能 (Decision Engineering)
7. 超自动化 (Hyperautomation)
8. 人工智能工程 AI engineering）
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PM和高级分析构成的超自动化, 11个方式改善物流行业客户体验

道刻智能
2022-04-12 19:10
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Gartner：超自动化是连续三年被评委最热门的技术趋势之一
Gartner每年都会发布其顶级战略技术趋势。这是2022年的结果：
1. 数据结构 （Data Fabric）
2. 网络安全网 (Cybersecurity Mesh)
3. 增强隐私的计算 (Privacy-Enhancing Computation)
4. 云本地平台 (Cloud-Native Platforms)
5. 可组合应用程序 (Composable Application)
6. 决策智能 (Decision Engineering)
7. 超自动化 (Hyperautomation)
8. 人工智能工程 AI engineering）
9. 分布式企业 (Distributed Enterprises)
10. 全面体验（Total Experience）
11. 自主系统 (Autonomic Systems)
12. 生成人工智能 (Generative AI)

对增长、数字化和卓越运营的日益追求，和更好、更广泛自动化技术发展相得益彰，遥相呼应。超自动化是一种业务驱动的技术组合，可以识别、审查和自动化尽可能多的业务和IT流程。它需要协调使用多种技术工具和平台，包括RPA、低代码平台和流程挖掘工具。
自动化是数字化转型的必要组成部分，RPA市场在未来十年将快速增长。

虽然RPA被广泛使用，但Gartner建议下一步是将RPA与人工智能和机器学习工具充分集成，以实现超自动化，减少人工干预。人类设计了它，但它是在人类的监督下自动完成的。这使人类能够进一步发展现有的和新的技能，追求新的职业机会，尝试新的想法，并从新的工作方式中受益。
端到端自动化的下一步
超自动化经常被认为是超越传统自动化的下一步。超自动化市场预计将达到464亿美元，2021至2031年间的年复合增长率为21.7%。

什么是超自动化？
超自动化是指使用先进技术，如人工智能（AI）、机器学习（ML）和机器人过程自动化（RPA），来自动化曾经由人类完成的任务。它通常被称为数字转型的下一个主要阶段。
需要注意的是，超自动化并不意味着完全取代人类。相反，通过自动化，人们可以从重复的、低价值的任务中解放出来，专注于对组织具有更高价值的任务。自动化和人工参与共同帮助企业提供卓越的客户体验，同时降低运营成本，提高盈利能力。
将人类纳入数字化过程的能力是超自动化的关键组成部分。第一波自动化技术在很大程度上依赖于机器人过程自动化（RPA）。RPA涉及使用机器人来模拟重复的人类任务。这些流程基于规则，并利用结构化数据完成操作。与试图模拟人类智力的人工智能不同，RPA只关注人类的行为。随着高度自动化，数字工作者与人类并肩作战，以提供无与伦比的效率。
超自动化可以克服单一自动化工具的一些局限性。这使组织能够超越单个流程的限制，超自动化几乎所有繁琐且可扩展的任务。
超自动化的另一个主要特征是集成。为了实现操作的可扩展性，各种自动化技术必须无缝地协同工作。通过智能业务流程管理（BPM）实现对流程的仔细规划、实施和改进。出于这些原因，BPM是超自动化的核心组件。
超自动化的关键组成部分
有几种自动化技术构成了超自动化。这些措施包括：
① 机器人过程自动化（RPA）
② 业务流程管理（BPM）
③ 人工智能（AI）和/或机器学习（ML）
④ 高级分析
机器人过程自动化（RPA）：机器人过程自动化利用软件机器人等技术复制重复的人工任务。RPA通常适用于基于规则、定义了输入和输出、可重复且经常发生的任务。RPA的一个限制是，它仅限于结构化数据来完成任务。因此，RPA无法理解上下文或学习，也无法访问和理解图像等非结构化数据源。
业务流程管理：BPM是超自动化最重要的组成部分之一。在许多方面，它是建立、监控和改进任何成功的自动化策略的基础。在业务流程中引入不同的数字工具，尤其是对于那些刚接触自动化的组织来说，可能是一个挑战。组织必须创建新的工作流，并在部署它们之前对其进行测试，以避免可能对其业务造成灾难性后果的故障。业务流程管理软件是一种功能强大且简单的工具，可用于管理组织的超自动化战略和计划。
人工智能和/或机器学习（ML）：人工智能是一种使计算机以模拟人类智能的方式运行的方法。组织使用人工智能来执行特定任务，而无需明确编程。ML通常是人工智能的同义词，是人工智能的一个分支，它使用计算机算法让系统随着时间的推移自动改进。组织使用有监督和无监督的算法来识别数据中的模式。监督算法在自己进行预测之前创建输入和输出。无监督算法观察结构化数据，并从模式识别中获得见解。
AI和ML是强大的自动化工具。然而，实施它们可能需要大量的资源投资和周密的规划，以确保与其他技术和流程的集成。因此，实现超自动化需要人工智能和人工智能的战略部署。
高级分析：超自动化为组织提供了强大的分析工具和能力。超自动化克服了依赖单一自动化工具（如RPA）的数据限制。虽然RPA仅限于结构化数据，但超自动化技术可以处理结构化和非结构化数据。这有助于组织访问和分析传统上无法访问的数据。
超自动化可以将非结构化数据转换为结构化数据，然后利用RPA技术，各种数字工具无缝地协同工作，以提供无与伦比的效率。
超自动化的好处
超自动化带来了许多好处，包括：
① 灵活性：由于超自动化依赖于多种自动化技术，组织可以超越单一数字技术的局限。这有助于组织在运营中实现规模和灵活性。
② 提高员工生产力：通过自动化耗时的任务，员工可以用更少的资源完成更多的工作，并在组织中扮演更重要的角色。
③ 整合：通过超自动化，组织可以在其流程和遗留系统中集成数字技术。利益相关者可以更好地访问数据，并可以在整个组织内无缝沟通。
④ 提高投资回报率：超自动化增加了收入，降低了成本。借助强大的分析工具和能力，企业可以优化资源的部署。

超自动化改善物流公司客户服务的11种方式
物流自动化是指使用软件、机械或控制系统来提高运营绩效。它通常适用于在仓库或配送中心完成的流程，从而减少人为干预。
在一个供应链中，很多过程可以自动化，包括仓储和配送。在运输业中，按时高质量交付货物是必须的。航运公司比以往任何时候都更依赖物流自动化服务来协调货运、交货时间、客户支持、合同履行等。
物流自动化是运营一家高效、经济的物流公司所必需的，物流自动化还可以极大地改善客户服务。让我们仔细研究一下：
1、减少错误：人类容易犯错。数据输入错误可能意味着糟糕的客户服务。通过使用专门用于物流和运输的超自动化软件，您将能够在几秒钟内响应大多数客户的请求。
如果没有自动化，客户服务、仓储和发票中的错误可能会导致更长的运输时间和更高的成本。
2、客户支持：你的客户根据他们获得所需信息来判断你的业务。通过超自动化，可以快速回答客户问题。通过NER（命名实体识别），系统可以识别电子邮件通信中的关键语言。
例如，可以自动回答有关交付更新的问题。
你不再需要思考如何回应受挫的客户，或者花宝贵的时间在浩如烟海的电子邮件中进行分类。自动化软件为您处理这些任务。
自动化使公司能够自动化呼叫中心，从而减少人员需求。有关订单信息的请求会立即发送给合适的人，从而促进销售。可以自动回答报价的繁琐问题，这样你就可以花时间做你喜欢的事情。
3、安全：运输公司需要处理许多重要的客户数据，必须安全处理支付交易、公司名称和电子邮件地址。支持客户跟踪其交易对客户服务至关重要。他们必须能够迅速得到他们需要的答案。客户服务自动化系统发布收据、回复电子邮件和账单，同时确保信息安全。
4、可获得性：管理航运企业是一种非凡的协调行为。物流自动化公司利用移动设备的便利性提供协调服务。现在，客户和员工可以从任何地方检索他们需要的信息。他们可以即时获取天气信息、联系信息以及装载和卸载过程。
5、名誉：声誉是商业世界的一切。当你的运输公司对询问做出快速响应时，客户会开心。
随着客户满意度的提高，你会因为成为一家能够立即满足客户需求的公司而名声大噪。此外，超自动化系统还可以让你发送客户满意度调查。客户反馈提供了关于如何改进和哪些工作良好的见解。客户满意度的提高会保留客户，意味着收入的增加。
6、通过分析提高生产力：通过配置良好的客户服务仪表板，您可以访问各种报告，通过这些信息，您可以看到系统中存在重叠和差距的区域，从而提高生产率。使用分析实时监控数据可以让您根据当前发生的情况做出更好的决策。
7、加强控制：物流超自动化可以让您获得最佳计划和路线指南，帮助您增强对货运风险、成本和管理的控制。您团队的物流专家最适合处理这种级别的控制，为驾驶员实施最佳路线。
您将在发货到期前收到延迟订单的更新，以便您可以相应地调整计划。由于该系统完全可以通过移动设备访问，因此可以轻松地与您的员工实时交流所有信息。
通过高度自动化的客户服务，您的物流变得经济高效。该系统足够灵活，符合贵公司的规则，在内部和外部都非常强大，能够遵守保证高效和盈利航运的政策。
8、可扩展性和速度：物流自动化软件提供了从任何地方快速方便地访问系统的功能。无论你在每个地方有多少批货物，曾经无法克服的大量文书工作现在变成了合并发票的每周报告。
随着您的业务增长，以及物流自动化软件为您服务，该系统将与您一起扩展。它能够处理尽可能多的订单、发货、员工、电话和电子邮件。
9、提升服务水平协议：跟踪客户联系人是运输业的一个棘手问题，合同是任何运输业务的基本要素，你不能找不到他。SLA服务水平协议由物流自动化系统自动处理，让您随时了解所有交易的最新信息。通过自动化工作流，您可以跟踪查看和签署合同的人，并随时轻松访问这些合同。
10、国际海运及供应链可视化：通过RPA查询和API接口，Argus Milestone Tracking解决方案接通几乎所有船公司和航空公司的系统，以及大部分港口系统，可以给客户提供货物状态和位置的实时数据,同时提供船公司的ETA，ETD，ATA，ATD，海放，码放等状态，帮助客户实时了解订舱状况，有没有甩箱，真正实现供应链的可视化，大大降低供应链风险，提高供应链效率
11、国际货代操作自动化和智能化： 超自动化的发展，让国际货代操作的自动化和智能化成为可能，首先TrenTech RPA可以从系统中导出数据，到船公司网站完成订舱，补料，订舱确认等人工操作流程，行业AI的进步，让超自动化可以识别托书，箱单，提单，发票，报关单，订舱确认单，舱单等文件，提取所需数据，形成结构化数据，或者用RPA一并录入货代系统或者录入船公司系统，或者海关系统，真正的超自动化已经尽在眼前。
——— 道刻智能是一家AI+RPA科技公司，致力于为国际供应链行业提供智能化、自动化和可视化解决方案
